Навчання    

За сучасних умов ринкового суспільства є сенс говорити не лише про необхідність створення системи навчання персоналу, як основного і найважливішого ресурсу нашої компанії, а швидше про створення системи управління знаннями в системі ТзОВ «Міст Експрес».

Ми розуміємо, що окрім ознайомлення працівників з перспективами розвитку нашої компанії та завоювання їх довіри належною організацію праці ми зобов’язані забезпечити навчання і комфортний розвиток персоналу, зважаючи на належну мотивацію їх праці.

Власне з цією метою, окрім систем мотивації, у нашій компанії розроблена програма адаптації, яка включає входження кожного окремого працівника в посаду – йдеться про так зване первинне навчання під керівництвом досвідченого наставника.

Також наші працівники мають можливість систематично обмінюватись досвідом і отримувати необхідну інформацію з «перших рук» – в компанії запроваджено систему зборів регіональних директорів (щомісяця) і директорів філій (щотижня)

Ми знаємо, що кожен працівник ТзОВ «Міст Експрес» є носієм знань. Тому створення умов, за яких людина отримує нові особистісні знання, й умов, за яких особистісні знання стають доступними для інших, – ось в чому полягає кадрово-інтелектуальний секрет нашої компанії.

Заради такого саморозвитку ми створюємо систему, у якій наші працівники не лише отримують нові знання, а й одразу діляться ними з власними підлеглими та подекуди й керівниками.

Для прикладу, одним з базових тренінгів у нашій компанії є тренінг «Ефективна комунікація з клієнтом: мистецтво продажу», адже шанобливе ставлення до клієнта і його відправлень, готовність зробити для нього більше є незаперечними цінностями кожного працівника ТзОВ «Міст Експрес».

Тренінг прослухали усі регіональні директори, які незабаром уже працювали у тандемі з бізнес-тренером і самі провадили цей тренінг для директорів філій у ввірених їм регіонах. В майбутньому вони самостійно працюватимуть з менеджерами з продажу – для досягнення нашої спільної мети – задоволення потреб наших клієнтів.

Окрім того, у компанії розроблені й інші програми тренінгів:

oКонфлікти та їх вирішення: основи медіації;

oКоманда: створення та динаміка розвитку;

oУправління персоналом. Основи менеджменту.

Додаткове професійне навчання наші працівники отримують не лише за рахунок круглих столів чи тренінгів. У компанії розробляються і проводяться семінари вузької спеціалізації, де тренерами виступають високопрофесійні спеціалісти обраного напрямку (йдеться про навчання бухгалтерів, диспетчерів та інше).

Кожний навчальний проект дозволяє нам не лише підвищити професійний рівень персоналу, а й сприяє налагодженню комунікації між працівниками, розвитку корпоративної культури компанії.

Дбаючи про рівень освіти наших працівників, ми заохочуємо участь не тільки у внутрішньому навчанні. Керівництво сприяє отриманню нашими працівниками вищої освіти, розглядає можливість участі працівників у зовнішніх семінарах і тренінгах за спеціальністю.

Ми цінуємо і заохочуємо самонавчання. Ми віримо, що не лише уся наша команда, а й кожен окремий гравець зацікавлений в індивідуальному підвищенні власного професійного рівня.

 Ми орієнтуємось на розвиток шляхом постійного навчання і самонавчання персоналу, проте розуміємо, що управління знаннями – це процес єдиної системи управління персоналом, в яку також входить рекрутинг, оцінка, мотивація персоналу, розвиток та впровадження корпоративної культури, формалізація процесів. Лише паралельний розвиток усіх процесів даної системи гарантує успіх справи на ім’я «Міст Експрес»!